Politica de Retur:
Conform prevederilor Legii Republicii Moldova nr. 105-XV din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a returna sau de a schimba produsele cumpărate, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului.
1. Condiții Generale pentru Retur
Pentru a beneficia de dreptul de retur, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții esențiale:
Termenul: Cererea de retur trebuie inițiată în decurs de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Starea Produsului: Produsul trebuie să fie neutilizat, să nu prezinte urme de purtare, spălare, deteriorare sau alte semne de folosire.
Aspect și Calități: Produsul trebuie să-și fi păstrat aspectul exterior, etichetele, sigiliile de fabrică (dacă există) și proprietățile de consum.
Documente: Trebuie să prezentați bonul de casă (fiscal) sau alt document care confirmă faptul și condițiile achiziției (factură, bon de livrare).
Ambalaj: Deși nu este întotdeauna obligatoriu prin lege pentru produsul în sine, vă recomandăm să returnați produsul în ambalajul original, intact, cu toate accesoriile și documentația aferentă, pentru a facilita procesarea returului.
2. Produse Care NU Pot fi Returnate
Legea stabilește anumite categorii de produse de calitate corespunzătoare care, din motive de igienă sau proprietăți individuale, NU pot fi înlocuite sau returnate. Acestea includ, dar nu se limitează la (conform Anexei la Legea nr. 105/2003):
Articole de lenjerie de corp, lenjerie de pat, articole de ciorăpărie (șosete, dresuri).
Articole pentru ocrotirea sănătății publice și pentru igienă (ex: periuțe de dinți, produse pentru îngrijirea copiilor, lentile pentru ochelari).
Produse confecționate după specificațiile individuale ale consumatorului (la comandă).
Alte produse prevăzute expres de legislația în vigoare.
3. Procedura de Retur și Rambursare
Notificarea: Transmiteți-ne o notificare scrisă (e-mail sau cerere) cu privire la decizia dumneavoastră de a returna produsele, înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Returnarea Fizică: Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la data notificării pentru a ne expedia sau preda fizic produsul/produsele.
Costul Returului: Conform legislației R.M., costurile directe legate de returnarea produselor sunt suportate de către consumator, cu excepția cazurilor în care produsul returnat este defect sau a fost livrat greșit (caz în care costul revine vânzătorului).
Rambursarea Sumei: După recepționarea și verificarea produsului returnat, suntem obligați să vă restituim contravaloarea produsului. Rambursarea se va efectua în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere din contract.